Bestellen
– Ga naar onze website comfortveranda.nl
– Op de Calculator pagina kunt u de gewenste product die u zoek doorgeven.
– Na het invullen van onze calculator ontvangt u een mail en wordt er contact met u opgenomen.
– Mocht de prijs goed zijn wordt er een afspraak gemaakt voor het plaatsen van de veranda.
Neem in dit geval telefonisch contact op met onze klantenservice 085-0092088. Dit moet binnen twee dagen vanaf het moment dat uw bestelling is geplaatst. Na telefonisch contact kan de klantenservice uw bestelling aanpassen en/of annuleren. Na twee dagen is uw bestelling niet meer te annuleren en/of aan te passen. Is uw bestelling binnen twee dagen geannuleerd dan wordt uw betaling retour gestort op het rekeningnummer waarmee is betaald. Betalingen retour duur is gemiddeld vijf werkdagen.
We bieden onze klanten een scherpe prijs aan, omdat we met pakketten werken is het niet mogelijk om bij uw veranda/overkapping bijvoorbeeld polycarbonaat platen of andere onderdelen weg te laten. Een mogelijk overbodig onderdeel kan hierom niet op mindering worden gebracht van het totaalbedrag.
Nadat u een offerte heeft aangevraagd via onze website, ontvangt u een bevestigingse-mail. Een medewerker van Comfort Veranda neemt vervolgens contact met u op om de aangevraagde offerte te bespreken. Hierna wordt een inmeetafspraak ingepland, waarbij ons buitendienstteam van Comfort Veranda ter plaatse komt om alles nauwkeurig in te meten.
Na het inmeetbezoek ontvangt u een definitieve offerte. Bij goedkeuring wordt een iDEAL-link naar u gemaild. Na ontvangst van uw betaling neemt een van onze medewerkers zo spoedig mogelijk contact met u op om een afspraak in te plannen voor levering of montage.
Op de dag van levering nemen onze chauffeurs ongeveer 30 minuten voorafgaand aan de levering telefonisch contact met u op. We streven ernaar om het hele proces zo soepel mogelijk te laten verlopen en u te voorzien van hoogwaardige service.
Betalen
De betaalmogelijkheden zijn:
- IDEAL: voor iedereen met een Nederlandse bankkaart
- MASTERCARD: via de vertrouwde online betaalomgeving van je bank
- BANCONTACT: via de vertrouwde online betaalomgeving van je bank
- PAYPAL: voor iedereen die een account heeft bij paypal
U ontvangt pas na afronding van de betaling een aankoopbon per mail waarin staat dat u betaald heeft.
Wanneer u geen veranda aankoopt maar een ander product zoals: glazen schuifwanden vragen wij 50% aanbetaling.
Wanneer ons team bij u aankomt om de montage uit te voeren, dient u over te gaan tot betaling van het resterende openstaande bedrag en daarvan een betaling bewijs te tonen.
Garantie
Voor de garantie van de producten die u niet bij Comfort Veranda gekocht heeft gaat u naar het bedrijf waar u de producten heeft gekocht.
De wettelijke garantie houdt in dat uw product na aankoop datgene doet en moet doen wat u als consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Een goede investering en zorgeloos genieten door de 5 jaar fabrieksgarantie, onverminderd de wettelijke rechten van de consument op alle onderdelen van de producten die aangeboden worden op onze website.
Bij het gebruik van onderdelen die niet van Comfort Veranda zijn, zal de garantie op de constructie vervallen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het gebruik van andere typen dakpanelen, houten staanders maar ook alle andere onderdelen die toegevoegd of gewijzigd worden ten opzichte van de standaardproducten van Comfort Veranda.
Gebruik en onderhoud
De antidusttape mag niet van de platen afgehaald worden om condensvorming tegen te gaan. Zo kan er namelijk vuil en groene aanslag in de platen komen.
Wij gebruiken in onze veranda/overkappingen veiligheidsglas met samenstelling 4-4-2 van 8,76 mm dik. Dit is gelaagd glas. De platen zijn geheel doorzichtig. De samenstelling 4-4-2 staat voor twee lagen glas van vier millimeter dik met daartussen twee lagen PVB van 0,38mm. De tussenlaag van PVB geeft extra sterkte en houdt het glas bij elkaar in het geval dit kapot mocht springen.
De veranda/terrasoverkappingen zijn door het gebruik van aluminium onderhoudsarm. Indien nodig, kunt u met een natte doek het aluminium afnemen en met de uitschuifbare zeem het dak schoonmaken. Het gebruik van schurende en bijtende middelen raden wij af.
Dit komt doordat de verschillende onderdelen waar de veranda/overkapping uit bestaan een bepaalde hoeveelheid uitzetten en krimpen wanneer de omgevingstemperatuur veranderd. Doordat bijvoorbeeld het polycarbonaat meer uitzet dan het aluminium of de stalen balk die in de goot verwerkt zit, schuiven sommige onderdelen langs elkaar af waardoor gekraak kan ontstaan. Een overkapping van 6,00 m zal bijvoorbeeld bij een temperatuurverschil van 40 graden (-10 tot 30 graden) 1,5mm langer worden doordat het aluminium uitzet.
Opmaat Veranda adviseert om niet op de dakplaten te lopen. Het is wel mogelijk om een plaat of plank te gebruiken om het gewicht over meerdere liggers te verdelen en hier op te staan. Deze kunnen een gewicht van maximaal 125 kg dragen.
Inmeting
Bij Comfort Veranda heeft u de mogelijkheid om de inmeting door ons te laten doen. Wanneer u een offerte heeft opgevraagd neemt Comfort Veranda met u contact op. U kan dan aangeven dat u de meting door ons wilt laten doen.
Inmeting is eigenlijk heel gemakkelijk. De meeste van onze klanten doen de inmeting zelf.
Wanneer u zelf de maten doorgeeft kunnen wij uw opdracht veel sneller uitvoeren, dan wanneer er iemand van Comfort Veranda komt inmeten. Houd hier rekening mee.
Wij komen alleen inmeten wanneer wij ook de montage mogen uitvoeren. Bestelt u een veranda zonder montage dan kunt u geen gebruik maken van onze inmeet service.
Als u boven de € 2.500,-bestelt aan producten, betaalt u eerst de kosten van de inmeting (€ 2,-per km), maar deze worden later van uw factuur afgetrokken. In dat geval is uw inmeting dus gratis.
Als u boven de € 2.500,-bestelt aan producten, betaalt u eerst de kosten van de inmeting (€ 2,-per km), maar deze worden later van uw factuur afgetrokken. In dat geval is uw inmeting dus gratis.
Levering- Afhaling
Als u een bestelling doet boven de € 2500,-dan betaalt u geen extra leveringskosten als het binnen 200 km vanaf onze depo in Eindhoven geleverd moet worden. Als het verder is dan 200 km dan betaalt u € 2,-per km leveringskosten
Nadat Comfort Veranda uw betaling ontvangen heeft, neemt een medewerker zo spoedig mogelijk contact met u op voor het vaststellen van de bezorg datum. Comfort Veranda bezorgt de producten op de overeengekomen bezorg datum tussen 07.30 en 21.30. Onze chauffeurs bellen u zodra zij onderweg zijn naar uw adres.
Een van onze medewerkers neemt contact met u op zodra de betaling voldaan is. Om samen een afspraak in te plannen. Wij leveren en monteren van maandag tot en met zondag. We proberen uiteraard zoveel mogelijk rekening te houden met de wensen van de klant.
Ja, dat is mogelijk. U kunt dat onderaan bij uw bestelling bij de notitie aangeven. Zorg er altijd voor dat er een bevoegd persoon aanwezig is om de afleverbon te ondertekenen. Dit is enkel voor de ontvangst. U dient er wel voor te zorgen dat het resterende bedrag van de factuur op onzerekening staat voordat wij de producten bij u leveren.
Aflevering vindt plaats tot de eerste drempel (begane grond). Indien de chauffeur u in overleg helpt het artikel naar een ruimte in de woning of naar de tuin te verplaatsen, dan is dit altijd voor eigen risico tenzij u in geval van schade ernstige nalatigheid of opzet kan aantonen.
Een bestelling kan bij uitzondering op bovenstaande regel alleen kosteloos in meerdere delen geleverd worden als deze uit meerdere producten bestaat. Een voorbeeld is een enkele bestelling waarin een overkapping en glazen schuifwanden zitten. Dit dient u dan wel af te stemmen met de klantenservice tijdens het inplannen van uw bestelling voor de levering.
Bij Comfort Veranda zijn alle veranda’s maatwerk en kan niet geroutineerd worden. Wij kunnen altijd mee denken met de klant hoe wij het op een gepaste mannier kunnen oplossen.
Montage
Ja, de prijzen die wij geven zijn inclusief montage, maar ook van de accessoires. Accessoires monteert Comfort Veranda enkel onder veranda/ terrasoverkappingen die zijn gezet door Comfort Veranda. Voor onze montagediensten worden extra kosten in rekening gebracht. Deze kosten kunnen per product verschillen. Neem hiervoor contact met ons op.
-Er mogen geen obstakels (zoals zon luifels, rolluiken en/of aan de gevel bevestigde materialen) zitten op de plek waar de veranda/terrasoverkapping tegen de muur aan gemonteerd zal worden.
-En muur dient helemaal vlak door te lopen. Mocht een muur verspringen (naar voren of achteren) dan dient de rest van de muur egaal gemaakt te worden zodat het muurprofiel van de overkapping hier tegenaan gemonteerd kan worden.
-Wanneer een muur egaal gemaakt wordt of verstevigd wordt met eenhouten balk dan dient dit ook stevig genoeg gedaan te worden zodat deze het gewicht van de veranda/overkapping kan dragen. Eenveranda/overkapping wordt namelijk om de 50 centimeter bevestigd met slagpluggen/torx schroeven welke elk een gewicht van 100 kilogram moeten kunnen dragen. De achtergrond moet dit ook kunnen dragen.
-Afvoer van water:
Let op wanneer uw terras bestaat uit een harde vloer en er moet gehakt of open gezaagd worden voor aansluiting, dan dient u dit zelf uitte voeren voordat het montage team komt. Zodat het montage team zonder obstakel aan het werk kan gaan.
-Er moet een stroompunt aanwezig zijn voor de te gebruiken gereedschappen.
-Indien LED verlichting: er is een geaard buitenstopcontact(230V~)aanwezig op de locatie waar de terrasoverkapping gemonteerd gaat worden. Wij kunnen geen stroom voor u gaan verleggen, dus ook geen verlenging naar een stopcontact bij u binnen in huis.
-De bekabeling van de veranda werken wijnetjes weg. Wij sluiten de veranda ook aan, maar het wegwerken van de kabel naar uw huis toedient u zelf te verzorgen.
-Verwijder alle obstakels op de plek waar gewerkt gaat worden: haal tafels/stoelen/planten weg.
-Gaat u het terras ook nog vervangen? Doe dit dan bij voorkeur ná het plaatsen van een veranda/overkapping. Tegels kunnen dan later namelijk netjes op de staanders aangesloten worden bij het leggen van het nieuwe terras.
Als er al tegels liggen dan zullen we bij elke staander een tegel weg halen en op die plaats een beton poer plaatsen. U dient daarna zelf de tegel opmaat te maken en terug te leggen.Als de bestaande tegels groter zijn dan 60 cmx 60 cm en 5 cm dik en deze is gelegd op de juiste ondergrond dan kan het zijn dat dit voldoende is om de veranda op te plaatsen. De meeste klanten kiezen in dat geval voor de zekerheid toch voor beton poeren of een funderingsbalk.
-Wanneer er een gootje voor de afwatering ligt in uw tuin, dient u deze van te voren te verwijderen als deze in de buurt komt van de beton poeren.
-Indien u een trappen gat in uw tuin hebt, en deze zich in het gedeelte bevindt waar de overkapping geplaatst zal worden, dient u het trappen gat zelf op te vullen met een stevige plank of andere afdekplaat zodat hier overheen gelopen kan worden. Zorg ervoor dat onze monteurs goed uit de voeten kunnen en onbeperkt hun werkzaamheden kunnen uitvoeren.Indien onze monteurs constateren dat hun veiligheid in het geding komt kunnen zij uw overkapping niet monteren. In dat geval zal er een nieuwe datum gepland worden en zullende kosten aan u doorberekend worden.
-Dient uw tuin opgehoogd te worden? Bereken de benodigde hoogte aan uw gevelzij aanzichtZorg ervoor dat de doorloop hoogte aan de voorkant van uw overkapping niet meer dan 2,40 meter bedraagt vanwege het ingraven van beton poeren. Dient het muurprofiel hoger bevestigd te worden dan mogelijk is bij u, omdat er bijvoorbeeld ramen in de wegzitten? Dan is het nodig om uw tuin op te hogen tot een punt waar het muurprofiel wel bevestigd kan worden. Door de tuin op te hogen komende staanders namelijk hoger te staan waardoor dit wel mogelijk is. Bereken met hoeveel centimeter u uw tuin op dient te hogen door gebruikte maken van zij aanzicht.berekening. Het is niet mogelijk om af te wijken van de hoek van 8 graden waaronder de veranda/overkapping geplaatst dient te worden.
-Dient uw tuin verlaagd te worden? Het kan het ook gebeuren dat uw huis aan de lage kant is, waardoor de doorloop hoogte lager wordt dan 2,10 meter. Dit is op zich geen probleem, maar voor uw gemak raden we toch minimaal een doorloop hoogte van 2,10 meter aan. Indien mogelijk raden we u aan de tuin wat te verlagen. Gebruik hiervoor ook zij aanzicht.berekening om te berekenen met hoeveel centimeter de tuin verlaagd dient te worden om op een doorloop hoogte van 2,10 meter uit te komen.Het is niet mogelijk om af te wijken van de hoek van 8 graden waar onder de veranda/overkapping geplaatst dient te worden.
-Is er sprake van sneeuw of vorst? Zorg er dan voor dat de parkeerplaatsen/of inrit ijs-en sneeuwvrij is in verband met de veiligheid van onze monteurs. Ook dient de route naar en het terras zelf ijs-en sneeuwvrij te zijn gemaakt.
-Zorg voor een stroompunt waar een haspel op aangesloten kan worden. Deze dient voor de diverse elektrische gereedschappen die monteurs bij de montage gebruiken.
-U dient de fundering van uw bestelling zelf te verzorgen wanneer u deze niet bij uw aankoop besteld heeft. Bij de fundering van de glazenschuifdeuren is het van groot belang dat deze volledig waterpas ligt om kieren te voorkomen.
-Verzakt uw grond? In het geval van veengrond of inklinkende grond zult uzelf voor een fundering moeten zorgen welke 750 kilo per staander kan dragen.
-Zorg ervoor dat de diepte en breedte waar de veranda/overkapping geplaatst wordt, ruim genoeg zijn zodat de staanders goed geplaatst kunnen worden.Wanneer dit niet het geval is, is er een kans dat de veranda/overkapping niet geplaatst kan worden of glazen schuifwand en niet gemonteerd kunnen worden.
Indien u een terras heeft met een fundering van beton dan kan de terrasoverkapping zonder extra beton poeren worden gezet, mits de fundering van beton 750 kg kan dragen. In alle andere gevallen zijn er beton poeren nodig voor elke staander van de terrasoverkappingen. Eén van deze staanders dient een afvoersysteem te hebben.
- De werkplek waar de veranda/terrasoverkapping geplaatst gaat worden is vrij van obstakels. Tafel/stoelen/planten/zonnescherm etc.weghalen
- Een stroompunt voor de te gebruiken gereedschappen aanwezig.
- Er zijn geen obstakels zoals zonluifels, rolluiken en/of aan de gevel bevestigde materialen op de plek waar de veranda/terrasoverkapping tegen de muur aan gemonteerd zal worden.
- IndienLED verlichting: er is een geaard buitenstopcontact (230V~)aanwezig op de locatie waar de terrasoverkapping gemonteerd gaat worden.
- De bekabeling van de veranda werken wij netjes weg. Wij sluiten de veranda ook aan, maar het weg werken van de kabel naar u huis toe dient u zelf te verzorgen.
- Beton/ Betonpoeren:
- Bij het gebruik van beton/ betonpoeren worden er tegels weg gehaald om de betonpoeren in te graven. De tegels rondom de staander worden niet terug gelegd.
Waterafvoer van de veranda/terrasoverkapping:
- Comfort Veranda boort een gat van 80/75/70mm in een van de buitenste staanders op een door u aangewezen plek waar een PVC bocht in geplaatst zal worden. Via deze PVC buis kunt u het water de tuin in laten lopen of hem zelf aansluiten op een afvoer die u zelf gelegd heeft.
- Comfort Veranda monteert de veranda/terrasoverkapping op de mee bestelde montage beugels/betonpoeren waarbij het water via de montagebeugels/betonpoeren direct aangesloten zal worden binnen 50cm bereik van de paal.
- Let op wanneer uw terras bestaat uit een harde vloer en er moet gehakt of open gezaagd worden voor aansluiting, dan dient dit u zelf uit te voeren voordat het montage team komt.
Fundering voor onder de schuifpui:
- U zorgt zelf voor de fundering: Bij het plaatsen van schuifdeur is het zeer belangrijk dat de fundering waterpas ligt om kieren en problemen te voorkomen.Wij plaatsen de glazen schuifdeur op deze ondergrond, maar wij zijn niet verantwoordelijk wanneer blijkt dat de fundering niet waterpas ligt of andere problemen hierdoor ontstaan.
- Wij regelen de fundering: Dan maken wij gebruik van een aluminium fundering koker. De ondergrond dient wel waterpas te liggen. Vrij van wortels etc. Af kitten:·Wij kunnen aan de gevelzijde geen garantie geven op het af kitten van de hechting tussen de muur en de veranda.De waterdichtheid is afhankelijk van de staat van de stenen en uw voegwerk.De buitenste stenen van een woning zijn namelijk zo ontworpen dat ze vocht opnemen. Als het watergehalte meer is dan de steen kan opnemen dan zal het water via de steen naar beneden lopen. Dit kan niet voorkomen worden door te kitten.
- Wanneer u gekozen heeft voor een 16 mm polycarbonaat spie: Deze spie wordt gekit met max. 3 mm, waar het mogelijk is. U dient er welrekening mee te houden dat deze spie alleen bedoeld is om de opening naar uw buren toe af te dekken. De spie is niet water en tocht vrij.
- Wanneer u gekozen heeft voor volledig dicht met 16 mm polycarbonaat platen: De polycarbonaat platen worden ook gekit met max. 3 mm, waar het mogelijk is. U dient er wel rekening mee te houden dat deze platen wel wat wind en regen tegenhouden, maar het is nooit volledig water en tochtvrij.De water en wind dichtheid is zeer afhankelijk van de ligging van uw woning en hoeveel regen er op deze zijde staat.Wilt u dit wel, dan adviseren wij u om volledig dicht met vast glas + glazenspie te nemen
In de meeste gevallen is dit voldoende om het water dichtte krijgen. Mocht dit niet het geval zijn. Dit kan aan de volgende oorzaken liggen:
Wij kunnen aan de gevelzijde geen garantie geven op het af kitten van de hechting tussen de muur en de veranda:
De waterdichtheid is afhankelijk van de staat van de stenen en uw voegwerk.De buitenste stenen van een woning zijn namelijk zo ontworpen dat ze vocht opnemen. Als het watergehalte meer is dan de steen kan op nemen dan zal het water via de steen naar beneden lopen. Dit kan niet voorkomen worden door te kitten.
Wanneer u gekozen heeft voor een 16 mm polycarbonaat spie:
Deze spie wordt gekit met max. 3 mm, waar het mogelijk is. U dient er welrekening mee te houden dat deze spie alleen bedoeld is om de opening naar uw buren toe af te dekken. De spie is niet water en tocht vrij.
Wanneer u gekozen heeft voor volledig dicht met 16 mm polycarbonaat platen:
De polycarbonaat platen worden ook gekit met max. 3 mm, waar het mogelijk is. U dient er wel rekening mee te houden dat deze platen wel wat wind en regen tegenhouden, maar het is nooit volledig water en tochtvrij. De water en wind dichtheid is zeer afhankelijk van de ligging van uw woning en hoeveel regen er op deze zijde staat.Wilt u dit wel, dan adviseren wij u om volledig dicht met vast glas + glazenspie te nemen.
Overige Vragen
In de meeste gevallen heeft u geen vergunning nodig voor het plaatsen van een veranda/terrasoverkapping.
In Nederland is het plaatsen van een terrasoverkapping vergunningsvrij indien:
– De terrasoverkapping niet meer dan 50% van de tuin zal beslaan.
– De terrasoverkapping kleiner is dan 30 M2.
– Dat de hoofdbewoning, de hoofdbewoning zal blijven. Dit houdt in dat u niet onder de terrasoverkapping gaat wonen, maar dit een ruimte voor erbij is.
Ja, echter biedt Comfort Veranda dit niet als service aan en dient u er rekening mee te houden dat u verbruiksonderdelen zoals bijvoorbeeld schroeven en kit extra dient aan te schaffen. Indien op een juiste manier verplaatst, dan blijft de garantie van toepassing.
Bij goed onderhoud minimaal 25 jaar.
Service
Controleer voordat u gaat monteren of uw bestelling compleet is en vrij is van defecten. Mocht er toch iets defect zijn, monteer dit dan niet. Wij kunnen het onderdeel niet meer omruilen als u het toch nog gemonteerd hebt.Maak foto’s van het beschadigde onderdeel en mail dit naar: [email protected] vergeet niet uw order nummer en adresgegevens erbij te vermelden. Let op:wanneer er een onderdeel moet worden om geruild of nageleverd worden, gebeurt dit alleen kosteloos in onze levergebieden. Anders moeten wij transport kosten in rekening brengen.
Door bijvoorbeeld een defect aan de bus kan het voorkomen dat het niet mogelijk is om uw bestelling op de afgesproken bezorg datum of het afgesproken tijdstip te leveren. Comfort Veranda brengt u hier zo vroeg mogelijk van op de hoogte en maakt dan direct een nieuwe afspraak met u voor de aflevering van uw bestelling. Hier is geen coulance op van toepassing.
Wanneer het een minimale beschadiging betreft, kunt u met behulp van een lakstift of spuitbus de beschadiging wegwerken. Wanneer het een grote beschadiging betreft, kunt u het losse onderdeel bestellen. Hiervoor kunt u bestel contact opnemen met onze klantenservice.
Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).
